吴建发:
社保服务岗位上的“多面手”
4日是劳动节后上班第一天，南安市人社局社保中心居民保分中心主任吴建发早早来到社保服务窗口。“节后第一天，来办事的群众会比往常多一些，我们提前开个短会，梳理前一天以及当周的工作问题，有助于我们更好地为群众解决难题，做优服务。”吴建发说。
自2011年入职市人社局社保中心以来，吴建发就深知肩上的职责使命，积极立足岗位、发挥专业优势，持续优化社保服务措施，致力于为群众营造更加轻松、便捷的社保服务环境。
在南安，全市社保缴费人员将近70万人，社保缴费经办又涉及社保、税务、银行3个部门，以往的缴费环节较为烦琐。“疫情防控政策放开后，来窗口办事的群众激增，窗口的叫号量大幅增加，群众排队时间也不可避免地变长，这些都极大地影响着群众的缴费体验。其间，就有群众向我反映了办理城乡居民保补缴要跑远路甚至要跑多趟的问题。”吴建发说。
群众反映的“问题”，就是社保人优化服务的“必答题”。了解这个情况后，吴建发主动挑起“担子”，凭借多年的业务着手研究解决这个“旧难题”，积极与其他县市社保经办机构联系，了解当地补缴办法，并主动与税务局、农商银行对接探讨，探索居民保补缴的新模式。
“一方面要协调税务、银行等部门，对缴费流程进行合理地简化、优化，一方面要结合现实需要对申请表进行优化和设计。此外，试行期间还要对接跟进银行网点、做好人员培训，切实把惠民措施落实到位。”吴建发说，经过多次面对面讨论、一个一个环节梳理，南安市人社局社保中心最终探索建立了人社、税务、银行三方协作的社保征缴新思路。
如今，南安市人社局社保中心依靠南安农商银行在全市设有超90个网点，群众办理居民保补缴时，不再需要多部门跑，可就近到银行网点办理，实现了从原先社保税务银行“五步走”到银行“一步走”的简化，真正让缴费人能够在家门口完成缴费。据悉，该缴费模式实行以来，累计为上千名城乡居民养老保险缴费人完成补缴业务，预计全年办理补缴近1万人。
“速度很快，而且都不用大老远跑市区。”就在4月底，眉山乡村民叶阿姨在家附近的农商银行网点完成了城乡居民养老保险补缴业务的办理，便捷的服务让她直点赞。
群众的由衷肯定，更加激发了吴建发的干劲。平时，吴建发还致力于提升城乡居民养老保险相关业务经办能力和服务水平，特别是今年省委、省政府为民办实事项目调整提高2023年城乡居民保基础养老金标准后，为及时发放待遇，软件专业出身的吴建发带队加班加点，在一周内完成了近80万条待遇项目的生成、复核、审批、抽查、校验，专业、高效地完成了待遇的发放。
作为被征地农民社会保障措施落实情况审查的经办部门，吴建发还与同事研究探索、主动优化土地报批被征地保障审查环节，从采取简化申报材料、优化工作流程入手，推行“申报提速度，审批减环节”，现场告知、现场即办，为用地单位土地报批工作提供更快捷高效的服务，助力南安项目建设加速推进。
邵子一:
促“税保e帮办”落地 暖心服务显担当
说起南安市“税保e帮办”服务项目，不得不提南安市税务局第一税务分局分局长邵子一。正是在他的促成下，“税保e帮办”服务项目在今年3月底得以试运行，截至目前累计受理错误数据修改145人次，为900余名群众办理城居保补缴，预计今年可减少进厅人数近1万人次。
“税保e帮办”的促成，源于今年春节前遇到的一件事。“那天下着大雨，一位老大爷一大早从诗山赶来办税大厅，就为补缴600元的社保。”邵子一说，这让他很有触动，便开始思考“城居保补缴是否可以更便捷”这个问题。
经过进一步了解，邵子一发现社保交互业务涉及较多历史数据，在征缴过程存在部分业务受理多头跑、申报资料需经多方审、部门间信息不对称、数据传输不通畅等问题，这也导致缴费人办理错误数据修改、城居保补缴等复杂业务时出现“多头跑”“重复跑”现象时有发生，办事效率低。
针对该难题，邵子一多次带领骨干团队与南安市政务服务中心、社保中心、农商银行等部门相关负责人进行协商，并积极促进“税保e帮办”项目的落地。在项目推进过程中，他先是向窗口一线人员以及缴费人深入了解社保业务办理感受、存在堵点，征集多方意见需求，在符合规章制度的前提下形成初步数据联通改进方案。
与人社部门、农商银行对接，邵子一牵头组织多次协调会议，成功促成三部门签订《社保税务交互业务流程细则备忘录》，打破部门壁垒，达成合作共识。在项目推出后，邵子一更是定期组织干部、窗口人员认真学习项目方案、改进内容，明确项目对接人员，梳理内部业务流程，确保项目正常运行。
“这项服务相当于补丁升级，实现线上传资料、群众少跑路、业务马上办，满足广大缴费人‘就近办’‘多点办’的服务需求，有效解决部分特殊社保缴费多头跑、耗时长问题。” 邵子一说，未来，非接触式办税将成为主流，他希望“税保e帮办”今后延伸到更多特殊的服务场景。
“以前村里人办补缴都要跑到市区，来回一趟要花近两个小时。现在可好了，骑着摩托车到附近农商行填张表、存好钱就行，税务部门很快就帮我们完成补缴。”得益于这项创新服务，金淘镇莲坑村的杨先生喜笑颜开。
服务方式的转变，加上税务所涉及的业务广泛，也让邵子一意识到持续学习的重要性，除了每天利用上班前的早会更新业务知识，他还会利用碎片时间，通过国家税务总局的微信公众号、抖音号进行学习。
如今，邵子一依然坚持深入纳税服务一线窗口，听取纳税人缴费人心声，不断改进纳税服务质效，以实际行动诠释税务担当。
来源：海丝商报返回搜狐，查看更多
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