秉持誠信經營與公平待客的企業文化，由上而下從董事會、高階經理人至同仁皆落實遵守。2016年董事會決議通過訂定「玉山證券公平待客原則政策及策略」，建構公平待客原則推動機制。本公司公平待客原則政策主要內容如下：
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1.訂約公平誠信原則
本公司提供之金融商品或服務契約，秉持公平合理、平等互惠及誠信原則。
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2.注意與忠實義務原則
本公司提供金融商品或服務，盡善良管理人之注意及忠實義務。
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3.廣告招攬真實原則
本公司刊登、播放廣告及進行業務招攬或營業促銷活動時，確保廣告內容之真實。
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4.商品或服務適合度原則
本公司與顧客訂立提供金融商品或服務之契約時，充分暸解顧客之相關資料，以確保該商品或服務對顧客之適合度。
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5.告知與揭露原則
本公司以金融消費者能充分瞭解之文字或其他方式，說明金融商品或服務之重要內容，並充分揭露風險。
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6.酬金與業績衡平原則
本公司業務人員酬金制度衡平考量顧客權益、金融商品或服務對本公司及顧客可能產生之各項風險。
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7.申訴保障原則
本公司建置客訴處理及紛爭解決機制，以有效處理金融消費爭議事件之申訴。
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8.業務人員專業性原則
本公司業務人員具備相關法令規定之資格條件，提供顧客最優質之服務。
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9.友善服務原則
本公司營造友善的金融環境，提供高齡、身心障礙顧客享有公平、合理、便利的金融服務。
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10.落實誠信經營原則
本公司制定以誠信為基礎之政策，建立良好之公司治理與風控機制，並盡善良管理人之注意義務，防範不誠信行為，落實誠信經營政策。
