4月15日，广州市政务服务数据管理局召开广州12345政府服务热线社会监督员工作启动会，向33名12345政府服务热线社会监督员颁发聘任证书。

据了解，33名热线社会监督员从人大代表、政协委员、政府公共服务工作者、专家学者、基层干部、新闻媒体工作者及热心市民等关心热线事业发展的社会人士中选出，旨在通过这支队伍创新政府热线社会监督方式，促进热线在健全接诉即办和督办问责机制、优化“互联网+热线”融合服务体验等方面取得实效，推动热线更好为民办实事。

“12345热线已经成为广州市民解决问题的一个重要途径，我自己曾多次使用过12345热线，在这个过程中，不单见证了广州12345这几年的发展，也深刻体会到了广州市在城市治理机制方面的完善。”社会监督员、律师谭国戬说道，“这次有幸被选为热线社会监督员，深感责任重大，作为一名法律领域的政协委员，我将利用自身专业优势，对热线工作是否合法、合理、高效、便民进行监督，为热线事业尽一份力。”

“组建热线社会监督员队伍，是热线中心推动企业群众关心的重难点问题解决，提高群众满意度的创新举措。”市政务服务数据管理局局长张文涛表示，“希望通过我们共同的努力，将监督的成果转化为推动热线工作不断进步的动力。”

广州市人大常委会副主任唐航浩表示，人大工作与热线工作有很多共同点，都需要紧密联系群众，倾听群众心声，为群众排忧解难。双方加强合作，可以发挥各自的优势，共同促进企业群众诉求得到更好解决。

今年1月，国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，要求加强社会参与，健全12345热线社会监督机制，这是首次从国家层面对政府热线监督机制作出要求。广州12345政府服务热线积极落实响应，以党史学习教育为抓手，把热线社会监督员工作列入热线十大为民办实事举措之一，并梳理了企业群众重点关注的教育培训、预付款监管、同城物流配送、电动汽车充电桩安装、医疗保险、原市政园林局机构改革职能拆分历史遗留问题等六大专题督办事项，由社会监督员实地核查回访，切实解决群众、企业和基层的堵点、难点、痛点问题，不断提升热线满意率。

此次热线社会监督员聘期为一年，接下来社会监督员将深入到热线工作各个环节，包括对热线中心梳理的市民重点投诉事项进行专题督办、现场核查；研讨交流改进热线工作；参与业务培训及热线工单质检工作；对现有及新开发的面向市民及企业的应用模块、服务功能进行试用体验，发现并反馈意见建议等。

【南方+记者】黄舒旻