乐居胡佳杰 发自上海
编者按：家是小小国，国是千万家，中国房地产业正是每一个家的最大载体。在一个个小家的构建过程中，围绕着许许多多为美好生活而付出的人，唱响大国梦，致敬每一位为美好生活而奋斗、而付出的平凡人。乐居独家推出《发现2019美好生活奋斗者》系列专访，诉说平凡岗位上的美好故事。本期受访者是上海泰府·名邸项目经理蔡莉女士。
拉家常 话分类
见到蔡莉时，她穿着一身干净利落的工作装，脸上总是带着温和的笑意，像邻家大姐般和蔼可亲。我们在交流中了解到，目前她同时管理着3个小区，总管理面积达30多万方，工作中获得过多项殊荣，是一位名副其实的资深物业管理工作者。
2017年，蔡莉接管了上海静安区泰府·名邸小区的物业管理工作。2年来，她怀着对工作的热爱，在日常维修、安保、保洁、绿化等点滴小事中一直为业主设身处地地着想，这被很多业主看在眼里，记在心里。我们谈话间，偶尔遇到业主，都和蔡莉亲切地打招呼。
在小区住了10年的业主冯老先生直言：“蔡经理来了之后，真的为大家做了很多实事。别看她是个女同志，救火、抓小偷等等都冲在第一线。现在小区的整体环境越来越好了，大伙儿和她见面说谢谢都不知道说了多少次。”
听到这些，蔡莉只是笑着说：“这是我作为一名党员该做的事。”
今年7月1日开始，垃圾分类成为上海的重头戏，蔡莉这样的物业管理人员是这项政策的坚实推进者。她坦言，垃圾分类利国利民，然而，这项工作的开展其实是相当艰难的。
蔡莉介绍：“一开始，一些居民对垃圾分类的意义及细节并不太了解，而且，垃圾分类要求撤除原本楼道内混装垃圾桶，改为下楼定时定点投放垃圾，对广大业主，尤其是年纪大、腿脚不便的业主而言，扔垃圾没有原先那么方便了，部分业主仍然习惯性地把垃圾堆放在楼道里。”
她深知，垃圾分类需要稳步推进、趁热打铁。为了推进这项工作，她带领物业管理处的同事，走遍了小区的每家每户，和业主拉家常，耐心地说明垃圾分类的要点和重要性，通过发放相关宣传资料、举行集会、开展知识点竞赛等多种方式，引导业主逐步接受垃圾分类的操作模式。空闲时间，她还常常以志愿者身份到垃圾投放点和居民沟通垃圾分类的难点，并对一些不规范的投放行为劝导纠正。
尤其是她还细心地观察到，一些独居老人和腿脚不便的居民，不能及时下楼投放垃圾的困境，为了方便他们，她仔细排摸了这些居民的具体情况，并在小区居委会的大力支持下，安排志愿者每天上门收集垃圾，以最贴心的的方式解决他们的迫切需求。
一份付出一份回报，在蔡莉的引导推动下，垃圾分类工作得到了大部分业主的理解和支持。不少业主积极响应，把垃圾拿下楼分类当作是锻炼身体。自从实行定时定点垃圾分类投放之后，小区楼道不再有厨余垃圾的腐败味道，大家明显感觉到小区更干净了。3个多月过去，小区垃圾分类工作提前达标了，这一切都让蔡莉倍感欣慰。
以下为其他对话精选：
不惧艰险 消除隐患
乐居：你在泰府·名邸从事物业管理工作时，遇到最大的难题是什么？又是如何解决的？
蔡莉：有一项工作比较困难，但最终我们还是取得了胜利，那就是小区非机动车的管理。此前，我们小区非机动车众多，尤其是快递车辆进出频繁，老人、儿童的出行存在安全隐患。所以，当时我做了一个大胆的决定，将小区的非机动车全部引导到地下停放，快递车辆一律停放在小区外。
当时，有快递公司不理解也不配合这种做法，但是我没有退缩，而是和快递公司负责人推心置腹地沟通，并通过引入快递柜、配置小推车等方式妥善解决。改进之后，业主渐渐地感受到了这种规范对于小区安全的大幅提升。
努力成为上海服务的践行者和代言人
乐居：你怎么看物业工作的发展前景？
蔡莉：随着城市更新、5G时代到来，物业管理服务必须纵深发展。物业将依托资产管理、设施管理、智慧赋能的新三位一体运维模式，综合行政管理、办公会务服务、机构后援主持、集中采购服务等等，全面提升服务附加值，创造新赢利点。
新时代催生了更高的服务质量，就我所在的上实物业而言，初心永不变，追求高质量服务，为小区业主带来更好的服务体验，全面落实集团的再次国际化、深度资本化、聚焦大健康、拓展新边疆的发展战略，汇聚集团跨国以及在公路、机场、学校、医院、旅游、文化等产业投资的优势，践行智能未来、与城共生的发展道路，积极投身上海打造全球卓越城市和长三角一体化发展，践行一带一路战略，不断深化品牌内生和外延，努力成为上海服务的践行者和代言人。
善其身 怀天下
乐居：未来你有什么工作计划？
蔡莉：身为一家有温度、有责任心的物业企业，我们将始终怀着“善其身、怀天下”的理念，依托居委会、业委会、物业三位一体，解决小区的热点、焦点、难点问题，积极探索党建引领的三位一体物业管理模式，构建物业管理共同体，实现物业管理各方关系正确处理，推动业务工作顺利进行。
我将带领团队遵守法律法规和道德，注重职业健康和安全生产，节约资源、保护环境，构建和谐社区，诚信对待业主，务实做好服务，创新推动发展，营造和谐社会，为打造“共建、共治、共享”的社会治理格局做出应有的贡献。
